Returpolicy

Enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (DAL) har du som konsument rätt att ångra ditt köp utan att ange något skäl. Ångerfristen är 14 dagar och börjar löpa den dag du (eller en av dig anvisad person, dock ej fraktbolaget) får varan i din besittning. Om en order innehåller flera varor som levereras separat börjar fristen löpa när du har fått den sista varan.

Värdeminskning: Du ansvarar endast för varans minskade värde till följd av att du hanterat den i större utsträckning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion. Vid sådan värdeminskning gör vi ett avdrag från återbetalningen motsvarande värdeminskningen.

För att en retur ska godkännas krävs följande:

• Varan ska vara i samma skick som vid mottagandet — inga repor, skador eller slitage
• Kvitto eller orderbekräftelse krävs som bevis på köpet
• Returfrakten betalas av köparen om inget annat avtalats
• Varan ska vara komplett med eventuella medföljande tillbehör
• Mobiler: Ska vara fabriksåterställda och utloggade från iCloud / Google-konto
• Om produkten inte uppfyller dessa krav förbehåller vi oss rätten att neka returen eller göra ett värdeavdrag

Ångerrätten gäller inte för:

• Specialbeställda produkter tillverkade efter dina specifikationer
• Produkter som av hygien- eller säkerhetsskäl inte kan returneras efter att förpackningen öppnats (t.ex. applicerade skärmskydd)
• Reparationstjänster som redan utförts med ditt samtycke
• Digitala produkter som levererats och påbörjats med ditt samtycke
• Köp gjorda i fysisk butik (se separat avsnitt nedan)

Vid godkänd retur återbetalas köpesumman inom 14 dagar efter att vi mottagit den returnerade varan. Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi mottagit varan eller tills du bevisat att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalning sker utan extra kostnad för dig.

Om varan är felaktig eller skadad vid leverans har du rätt att reklamera. Enligt konsumentköplagen har du 3 års reklamationsrätt. Ett fel som visar sig inom 2 år efter köpet anses ha funnits vid leveransen om inte annat kan visas.

Vid reparationer gäller 6–24 månaders garanti på utfört arbete och reservdelar. Garantitiden anges på din faktura.

Begagnade produkter säljs med 12 månaders garanti. Kosmetiska brister som anges i produktbeskrivningen omfattas inte.

Så gör du en reklamation:

1. Kontakta oss via info@hbgteknik.se eller ring 042-36 70 90
2. Ange ditt ordernummer/kvittonummer och beskriv felet
3. Bifoga gärna bilder som visar problemet
4. Vi återkommer inom 2–3 arbetsdagar med besked

Du kan returnera produkter köpta online direkt i vår butik på Hälsovägen 35B, Helsingborg. Ta med kvitto eller orderbekräftelse. Varan granskas på plats och återbetalning sker direkt.

Observera: Köp gjorda i fysisk butik omfattas inte av distansavtalslagens ångerrätt. Vid köp i butik erbjuder vi öppet köp i 14 dagar på oanvända produkter med kvitto, om inte annat avtalats.

Vi strävar alltid efter att lösa eventuella tvister direkt med dig. Om vi inte kan komma överens har du som konsument rätt att vända dig till:

• Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) — www.arn.se
• EU:s plattform för tvistlösning online — ec.europa.eu/consumers/odr